Analista de Suporte (Bilíngue)
Local: São Paulo/SP
Experiência: Pleno
Tipo de Contratação CLT
Publicada em: 11/04/2025
O profissional deverá garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos, através da análise e entendimento das necessidades demandadas, definição, execução e teste da solução mais adequada, visando obter os padrões e indicadores de eficiência e agilidade estabelecidos.
Principais responsabilidades:
- Verificar na ferramenta de ITSM (HPSM9), os chamados na fila de atendimento, analisar a descrição para priorizar o atendimento conforme a urgência.
- Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento da infraestrutura e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias.
- Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, atualizar/instalar/desinstalar programas, e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento.
- Efetuar testes e diagnósticos de dispositivos de redes.
- Análise de troubleshooting.
- Registrar os dados do atendimento na ferramenta de ITSM de acordo com os processos existentes.
- Configurar e entregar equipamentos para novos colaboradores (instalação da imagem padrão nos equipamentos – build).
- Recolher e gerenciar equipamentos devolvidos (seguindo processos de gerenciamento de ativos, efetuando os testes necessários).
- Enviar e receber os equipamentos das agências (embalar, despachar, abrir chamado para acompanhar a entrega e recebimento).
- Controlar os ativos de hardware (ICs), de modo a gerenciar os ativos fixos – IMAC.
- Manter as máquinas aderentes as metas do SCCM, Vulnerabilidades e Antivírus.
- Abrir e acompanhar chamados de manutenção de hardware (desktop, laptop, etc), junto ao fornecedor.
- Abrir e acompanhar chamados de manutenção de impressora, junto ao fornecedor.
- Gerenciar o estoque de suprimentos de impressão.
- Manter operacional os equipamentos de multimídia.
- Realizar vistorias periódicas nas salas de reuniões, garantindo a disponibilidade do ambiente.
- Realizar mudança de layout dos equipamentos de informática, quando houver solicitação.
- Participar de reuniões, sendo representante técnico da mesa de operações.
- Manter a base de conhecimento atualizada, respeitando os SLA´s e metas determinadas.
Requisitos obrigatórios:
- Ter boa senioridade como Field Service.
- Experiência com atendimento a VIPs.
- Conhecimento básico de redes.
- Conhecimentos básicos de Sistema Operacional Windows 10 e 11.
- Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows.
- Ferramentas de segurança: antivírus e BitLocker.
- Experiência com serviços mobile.
- Suporte aos incidentes e/ou solicitações serviços relacionados com Desktops, Notebooks, Smartphone, Impressora, Multimidia.
- Office 365.
- Conhecimento básico de SCCM.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento de aplicações de mesa de operações, como Bloomberg, Broadcast (agência/estado), Reuters, Excel (será considerado um diferencial).
- Experiência no mercado financeiro.
- Certificação ITIL 4 (será considerado um diferencial).
Formação acadêmica:
- Superior Completo ou Cursando em TI.
Idioma:
- IMPRESCINDÍVEL Inglês fluente (abertura de chamados, incluindo interação com times globais).
Informações adicionais:
- Vaga 100% presencial.
- Morumbi - São Paulo/SP.
- Atuação em horário comercial - segunda à sexta.
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