Atividades:

• Atendimento e suporte funcional aos usuários da companhia.
• Atendimento e análise de incidentes e requisições de serviço.
• Análise e investigação técnica de Causa Raiz de incidentes e problemas (código, banco de dados, personalização).
• Comunicar com diversas áreas e clientes para identificar as reais causa do problema, assim, orientar corretamente os times responsáveis pelo desenvolvimento da causa raiz sobre o que precisa ser feito.
• Trabalhar em colaboração com o time de suporte Nível 1, Nível 2, Governança e Projetos.
• Desenvolvimento de pequenos Projetos e Melhorias.
• Alinhamento com equipes de projeto e negócio sobre os temas em desenvolvimento.
• Atuar como ponto focal para a resolução de questões técnicas complexas, fornecendo suporte.
• Diagnosticar e solucionar problemas na atual configuração e customização do Salesforce, identificando causas raízes, propondo e implementando melhorias estruturais;
• Implementar melhorias e novas funcionalidades na SalesForce.
• Apoiar na criação de documentações técnicas e funcionais para manter registrado o que foi desenvolvido nos sistemas CRM (SalesCloud e ServiceCloud).
• Monitorar o desempenho do sistema e garantir que os serviços estejam funcionando de maneira otimizada.
• Participar na gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua relacionadas ao Salesforce.
• Participar de reuniões de alinhamentos e priorização para reportar o status das atividades em desenvolvimento e definir a priorização do backlog.

Experiência Técnica:

• Experiência em suporte técnico e administração de Salesforce (SalesCloud e ServiceCloud).
• Sólido conhecimento em customizações da plataforma, incluindo criação de objetos personalizados, workflows, relatórios e dashboards.
• Experiência com linguagens de programação como Apex e Visualforce, além de conhecimento em Lightning Component Framework.
• Habilidades de comunicação e capacidade de explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.
• Conhecimento em integração de Salesforce com outras ferramentas e sistemas (APIs, middleware).

Formação Acadêmica:

• Formação Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
• Certificações como Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Sales Cloude Consultant e Salesforce Certified Sevice Cloud.
• ITIL (Gestão de Incidentes e Problemas)

Observações:

• Modelo de trabalho híbrido 3 x 2.
• 3 dias da semana presencial e 2 dias da semana home office.