Descrição de cargo :

•  Administrar e configurar a plataforma ServiceNow, garantindo sua plena funcionalidade.
• Gerenciar o licenciamento da ferramenta
• Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários e integração de serviços.
• Implementar e manter módulos e fluxos de trabalho da ferramenta, como ITSM, ITOM, ITBM, e outros.
• Atuar na análise e melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI, alinhados às boas práticas do ITIL.
• Gerenciar incidentes, problemas, mudanças e alterações de serviços na plataforma.
• Gerar relatórios, dashboards e KPIs para acompanhamento de desempenho e SLA.
• Suporte técnico de nível intermediário em Service Now e atue como ponto de contato para demandas relacionadas à ferramenta.
• Treinar usuários e criar documentação técnica sobre o uso e manutenção do Service Now.

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento sólido em frameworks ITIL e processos de gestão de serviços de TI.
• Experiência com configuração e personalização de módulos como Incidente, Problema, Mudança, Catálogo de Serviços, CMDB, entre outros.
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de resolução de problemas.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Atitude proativa e orientada para resultados.
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Formação Acadêmica

•  Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou área relacionada; 

Contratação Imediata