Atividades:

• Verificar na ferramenta de ITSM (HPSM9), os chamados na fila de atendimento, analisar a descrição para priorizar o atendimento conforme a urgência;
• Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento da infraestrutura e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias;
• Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, atualizar/instalar/desinstalar programas, e testar os componentes  para garantir o correto funcionamento do equipamento;
• Efetuar testes e diagnósticos de dispositivos de redes;
• Análise de troubleshooting;
• Registrar os dados do atendimento na ferramenta de ITSM de acordo com os processos existentes;
• Configurar e entregar equipamentos para novos colaboradores (instalação da imagem padrão nos equipamentos – build);
• Enviar e receber os equipamentos das agências (embalar, despachar, abrir chamado para acompanhar a entrega e recebimento);
• Controlar os ativos de hardware (ICs), de modo a gerenciar os ativos fixos – IMAC;
• Manter as máquinas aderentes as metas do SCCM, Vulnerabilidades e Antivírus;
• Abrir e acompanhar chamados de manutenção de hardware (desktop, laptop, etc), junto ao fornecedor;
• Abrir e acompanhar chamados de manutenção de impressora, junto ao fornecedor;
• Gerenciar o estoque de suprimentos de impressão;
• Manter operacional os equipamentos de multimídia;
• Realizar vistorias periódicas nas salas de reuniões, garantindo a disponibilidade do ambiente;
• Realizar mudança de layout dos equipamentos de informática, quando houver solicitação;
• Participar de reuniões, sendo representante técnico da mesa de operações;
• Manter a base de conhecimento atualizada, respeitando os SLA´s e metas determinadas.

Requisitos técnicos:

• Experiência nível Pleno como Field Service;
• Experiência com atendimento a VIPs;
• Conhecimento básico de redes;
• Conhecimentos básicos de Sistema Operacional Windows 10 e 11; 
• Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows;
• Ferramentas de segurança: antivírus e BitLocker;
• Experiência com serviços mobile;
• Suporte aos incidentes e/ou solicitações serviços relacionados com Desktops, Notebooks, Smartphone, Impressora, Multimidia;
• Office 365;
• Conhecimento básico de SCCM.

Formação Acadêmica:

• Superior Completo.

Idioma:

• Inglês Básico (técnico para leitura).

Informações Adicionais:

• Vaga 100% presencial.
• Morumbi - São Paulo/SP.
• Atuação em horário comercial - segunda à sexta.